اصول تخصصی ویزیت تلفنی ۱۳۹۹

اصول تخصصی ویزیت تلفنی ۱۳۹۹

اصول تخصصی ویزیت تلفنی ۱۳۹۹

سرفصل های دوره

  • مفاهیم پایه در بازار یابی و بازاریابی تلفنی
  • فن بیان و مهارتهای سخن وری در بازاریابی تلفنی
  • بازاریابی تلفنی و ایمیلی و سوشیال مارکتینگ چیست؟
  • نحوه اسکریپت نویسی برای بازاریابی تلفنی و بازاریابی تخصصی تلفنی
  • تعیین سقف حداقل و حداکثر فروش برای مدیران و کارمندان بخش کال سنتر
  • ویژگی های مهم یک متخصص بازاریابی و بازاریابی تلفنی
  • پرسش های مهم قبل از یک مکالمه تلفنی
  • بازاریابی چریکی تلفنی چیست و چه کاربردی دارد؟
  • عبارتهای سیاه در بازاریابی تلفنی جیست و چه کاربردی دارد
  • کنترل مشتریان معترض از پشت  خطوط تلفن
  • کاربرد روش های  زبان بدن در بازاریابی تلفنی بصورت تخصصی
  • آهنگ صدای خودتان را داشته باشید
  • همه چیز از گوش دادن فعال شروع می شود
  • عبور از سد منشی در بازاریابی تخصصی تلفنی
  • اهمیت زمان و مدیریت زمان در بازاریابی تلفنی
  • اهمیت پرسشگری و سوال در بازاریابی تلفنی
  • ایجاد انگیزه در تیم کال سنتر و اموزش کار تیمی

 

منابع درس ۱ :

 

۱ – کاتلر، فیلیپ، (۱۳۸۲). مدیریت بازاریابی، ترجمه بهمن فروزنده، تهران، انتشارات آتروپات، چاپ اول.
۲ – فورسایت، پاتریک، (۱۳۸۱)، ۱۰۱ راه برای فروش بیشتر ترجمه علی ضرغام، تهران، انتشارات قدیانی، چاپ سوم.
۳ – تریسی، برایان. (۱۳۸۳)،رموز فروش موفق ترجمه اشرف رحمانی و کورش طارمی، تهران، انتشارات راشین، چاپ اول.
۴ – شیفمن، استفن. (۱۳۸۲)، فنون بازاریابی تلفنی، ترجمه کامران پروانه، تهران، انتشارات اردیبهشت، چاپ دوم.
۵ – فورسایت، پاتریک. (۱۳۸۰)، فروش تلفنی موفق، ترجمه گروه کارشناسان ایران، انتشارات کیفیت و مدیریت، چاپ اول.
۶ – آتش پور، حمید. جنتیان، سمیرا. (۱۳۸۲)، روانشناسی رفتار مصرف کننده، تهران انتشارات روزآمد، چاپ اول.
۷ – درگی، پرویز. (۱۳۸۳)، جزوه درسی مدیریت فروش در دوره مدیریت بازرگانی سازمان مدیریت صنعتی.
۸ – حقگو، علیرضا. (۱۳۸۲)، هفت راز منشی موفق تهران، ناشر مؤلف، چاپ اول.
۹ – باترا، پرمودا. (۱۳۸۲)، راههای ساده برای منشی حرفه ای، ترجمه طوبی یکتایی، تهران، انتشارات کتابسرای تندیس، چاپ اول.
۱۰ – میرابراهیمی، سیدمحسن. (۱۳۸۱)، چگونگی منشی موفق باشیم، تهران، ناشر نویسنده، چاپ اول.
۱۱ – حیدری، مسعود. (۱۳۸۳)، جزوه درسی اصول و فنون مذاکره در سازمان مدیریت صنعتی.
۱۲ – DOUGLAS J.DALRYMPLE, WILLIAM L.CRON AND THOMAS E.DECARLO, SALES MANAGEMENT, JOHN WILEY & SONS, INC. U.S.A, 2004.
پرویز درگی: مدرس بازاریابی در دوره کارشناسی ارشد سازمان مدیریت صنعتی

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.

پشتیبانی / مشاوره

شماره تماس: 09198718767