ارتباطاتی که با مشتریان یا مشتریان برقرار می کنید اهمیت دارد. نقطه تماس برند یک نقطه تماس فردی بین مشتری و برند است. این معمولا یک لحظه نیست. در واقع، اکثر شرکت ها بیش از 100 نقطه تماس برند مختلف دارند. اینها تعاملات گسترده ای هستند که از فروش حضوری تا پیام های بازاریابی ایمیلی را شامل می شود.
با در نظر گرفتن این موضوع، درک نقاط تماس برند و چرایی اهمیت آنها هرگز مهم نبوده است. زمانی که نقشه سفر مشتری خود را ایجاد می کنید، باید حوزه های کلیدی را که مشتریان شما روی آنها متمرکز شده اند، درک کنید. با پیشبینی نقاط تماس برند از قبل، آماده غلبه بر چالشها، نگرانیها و هر چیز دیگری که مانع فروش میشود، هستید.
در بازاریابی، چیزی به نام قانون 7 وجود دارد. این به میانگین 7 تعاملی که با مصرف کننده و یک برند قبل از آماده شدن برای خرید انجام می شود، اشاره دارد. وقتی روی ایجاد یک تجربه مشتری عالی با هر یک از آن نقاط تماس برند تمرکز می کنید، تأثیر واقعی می گذارید. این نه تنها پتانسیل افزایش درآمد شما را دارد، بلکه منجر به وفاداری مشتری نیز می شود.
وقتی صحبت از وفاداری مشتری به میان میآید، ۷۳ درصد از مصرفکنندگان میگویند یک تجربه عالی کلید اصلی است . با در نظر گرفتن این موضوع، زمان آن رسیده است که در مورد نقاط تماس برند جدی باشید. به خواندن ادامه دهید تا بدانید اینها چیستند و چرا در میدان نبرد بازاریابی امروزی ضروری هستند. نحوه ارتباط شما با مشتریان خود باعث ایجاد تفاوت در احساس آنها نسبت به برند شما می شود.
