نمونه فرم نظرسنجی از ارباب رجوع

نمونه فرم نظرسنجی از ارباب رجوع نوشته دکتر مازیار میر

نمونه فرم نظرسنجی از ارباب رجوع نوشته دکتر مازیار میر

 

نمونه فرم نظرسنجی

 

به شدت معتقدم که

سخن گلوله ای است درون تفنگ. اگر شکار خوب می خواهی، باید درست هدف بگیری و یادمان باشد سخنان سخیف،

آدمهای حقیر را جذب می کند و آدمهای بزرگ را می راند . مازیارمیر

 

 

….هم‌اکنون در کشورهای پیشرفته کاربردی‌ترین نوع نظرسنجی، نظرسنجی اینترنتی است ولی در کشورهایی مانند پاکستان و افغانستان که امکانات نظرسنجی اینترنتی به صورت

همگانی میسر نیست، اغلب از شیوه‌های کلاسیک نظر سنجی مانند پرسش و پاسخ یا مصاحبه استفاده می‌شود. در ایران نیز نظرسنجی‌هایی توسط موسسات تحقیقاتی و صدا و سیما

در اغلب مشارکت‌های عمومی صورت می‌پذیرد و نظر قشری از جامعه را منعکس می‌سازد.

اخیراً پیشرفت‌هایی در زمینه برگزاری نظرسنجی‌های آنلاین به زبان فارسی حاصل شده‌است که این امکان را فراهم می‌آورد تا کاربران بتوانند فرم‌های نظرسنجی مورد نظرشان را به

صورت برخط (آنلاین) ایجاد کنند و آن‌ها را بین افراد توزیع و نتایج را بصورت برخط مشاهده کنند. از جمله محاسن نظرسنجی‌های آنلاین می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

– جلوگیری از چاپ فرم‌های کاغذی و حفاظت از محیط زیست

– هزینه پایینتر جهت ایجاد، توزیع و جمع‌آوری فرم‌های نظرسنجی

– سرعت بیشتر در جمع‌آوری و تحلیل داده‌های جمع‌آوری شده

– امکان دسته‌بندی کاربران بر اساس تاریخ و مکان تکمیل فرم‌ها

– امکان برگزاری نظرسنجی به صورت ناشناس ماندن پاسخ دهندگان

تعریف جامع نظرسنجی چیست؟

 

شاید برای شما هم اتفاق افتاده باشد که وقتی در یک ایستگاه قطار، در کلاس درس یک مدرس دانشگاه یا در یک منطقه عمومی منتظر هستید، شخصی با چند برگه کاغذ به سراغ

شما آمده و از شما بخواهد تا دربارهٔ موضوعی خاص چند دقیقه ای با او صحبت کنید؛ شما در یک نظرسنجی شرکت کرده‌اید.

راه‌های بسیار زیادی برای انجام تحقیقات و جمع‌آوری اطلاعات وجود دارد، اما آسانترین راه اجرای یک نظرسنجی است. نظرسنجی می‌تواند به عنوان یک مصاحبه کوتاه یا بحث با

افراد در مورد یک موضوع خاص تعریف شود. این تعریف مبهم است، بنابراین نیاز است که تعریف بهتری برای نظرسنجی داشته باشیم. نظرسنجی اغلب به معنی جمع‌آوری اطلاعات

نیز تعریف می‌شود.

بهترین راه برای کسب اطلاعات، بازخورد برنامه و طرح‌های اجراشده و همچنین بهبود برنامه نظرسنجی است. طراحی و پیاده‌سازی یک نظرسنجی فرآیندی سیستماتیک جهت

جمع‌آوری اطلاعات در مورد موضوعی خاص با پرسیدن سؤال از افراد و پس از آن تعمیم نتایج به جمعیتی که از آن گروه‌های پاسخ دهندگان انتخاب شدند.

مراحل حرفه ای نظرسنجی 

این فرایند شامل پنج مرحله مجزا می‌باشد. شکل زیر فرایند طراحی و پیاده‌سازی یک نظرسنجی را نشان می‌دهد:

نظرسنجی که با هدف خاصی طراحی شده، و نتیجه آن تصمیم‌گیری‌های بعدی را می‌سازد؛ اطلاعات آن با یکی از روش‌های زیر به دست می‌آید:

  1. تماس با پاسخ دهندگان بالقوه نظرسنجی (فردی، تلفن، پست الکترونیک، ایمیل)
  2. ارائه سوالات نظرسنجی (نوشته شده، مصاحبه)
  3. ضبط پاسخ نظرسنجی (دستی، الکترونیکی)

انتخاب هر کدام از گزینه‌های بالا به اهداف پژوهش و جدول زمانی و بودجه تحقیقات نظرسنجی وابسته می‌باشد.

انواع نظرسنجی

داده‌ها و اطلاعات مربوط به تحقیقات بازار و نظرسنجی‌ها از دو طریق به دست می‌آیند:

  1. حضوری
  2. الکترونیک

تعریف نظرسنجی حضوری

نظرسنجی حضوری را نظرسنجی شخصی یا چهره به چهره (Face-to-Face) نیز می‌نامند. وقتی که جمعیت هدف خاص مورد بررسی باشد و برای کشف پاسخ نیاز به دریافت اطلاعات

بیشتر و عمیقتر داشته باشیم از این نوع نظرسنجی استفاده می‌کنیم.

بنابراین در نظرسنجی‌هایی که نیاز به بررسی و مشاهده رفتار دقیق پاسخ دهنده یا گروه پاسخ دهندگان باشد از نظرسنجی حضوری استفاده می‌کنیم. محققان روش مصاحبه حضوری

را به دلیل مزیت و دقت آن ارجح می‌دانند. اما قبل از انتخاب این روش لازم است معایب آن را هم بررسی کنید. علاوه براین شما باید اصول مصاحبه و نظرسنجی حضوری یا چهره به

چهره را فرا بگیرید.

دلایل ایجاد فرم نظرسنجی

قبل از ساخت فرم نظرخواهی، اهداف نظرسنجی را تعیین کنید. چرا می‌خواهید فرم نظرسنجی را برای همه منتشر کنید. چه حقیقتی را می‌خواهید اثبات کنید یا چه سوالاتی را

می‌خواهید پاسخ دهید؟

دانستن این موارد نوع سوالات نظر سنجی و روش های نظرسنجی شما را تغییر خواهد داد.

برای مثال اگر شما مدیر یک شرکت ارائه دهنده خدمات IT هستید و قصد دارید نسخه جدیدی از نرم افزار Help Desk طراحی کنید. به همین منظور یک نظرسنجی برگزار می کنید و

از مشتریان خود درباره بخش های مختلف نرم افزار سوال می کنید. با تحلیل نتایج پرسشنامه این سوالات پاسخ می دهید که امسال چه بخش‌هایی از نرم افزار خود را باید ارتقاء

دهید تا در نهایت بتوانید رضایت مشتریان را جلب نمایید، بدین ترتیب فرم نظرسنجی از مشتریان بسیار کاربردی و مفید خواهد بود.

انواع فرم نظرسنجی

یکی از مهمترین مواردی که در طراحی سوالات فرم نظرسنجی باید به آن توجه داشته باشیم، انتخاب نوع سوالات است. نظرسنجی ها نباید تنها شامل سوالاتی باشد که پاسخ آنها تنها

“بله” یا “خیر” است. اینکه کدام نوع سوالات را باید برای هر پاسخ مورد نیاز استفاده کنید می تواند کمی گیج کننده باشد.

نوع سوالی که مطرح می کنید روی پاسخ هایی که دریافت می کنید و انواع تجزیه و تحلیل شما تاثیرگذار است. در ادامه متداول ترین انواع سوالاتی که می توانید در یک نظر سنجی

از آنها استفاده کنید، و کاربرد های هر کدام را بررسی می کنیم.

سوالات بله/ خیر

سوالات بله/ خیر رایج ترین نوع سوالات پرسشنامه است و نتایج آن معمولا به صورت گزارشات آماری ارائه می شود. این نظرسنجی برای زمانی مناسب است که می خواهید راجع به

موضوعی آمارگیری کنید و جامعه آماری را به چند دسته تقسیم بندی کنید. برای مثال اگر می خواهید بدانید که چند درصد از مشتریان از قابلیت پشتیبانی چت سایت استفاده کرده

اند، می توانید یک نظرسنجی بله / خیر طراحی کنید و با استفاده از نتایج تست، میزان استقبال از قابلیت چت آنلاین را بررسی کنید.

سوالات چند گزینه‌ای

سوالات چند گزینه‌ای هم نتایج آماری در اختیار شما قرار می دهند. با این تفاوت که موارد بیشتری را می توانید مورد بررسی قرار دهید. بیشترین کاربرد سوالات چند گزینه نظرسنجی

در استفاده برای مقایسه بین چند مورد مشخص است. برای مثال یک کارخانه تولید بستنی می خواهد طعم جدیدی را به محصولات خود اضافه کند. برای این منظور یک نظرسنجی

بین کاربران باشگاه مشتریان خود برگزار کرده و در فرم نظرسنجی چهار طعم مختلف را به نظرسنجی می گذارد.

سوالات رتبه بندی ترتیبی در فرم نظرسنجی

یکی از پرطرفدارترین نمونه فرم نظرسنجی مشتریان، استفاده از سوالات رتبه بندی ترتیبی در فرم نظر سنجی است. سوالات ترتیبی عموما چهار گزینه عددی دارند که برای رتبه بندی یا

امتیاز دهی مورد استفاده قرار می گیرد. این سوال معمولا برای نظرسنجی میزان رضایت مورد استفاده قرار می گیرد. برای مثال اگر می خواهید میزان رضایت مشتریان از کیفیت

پاسخگویی تیم پشتیبانی را بسنجید، می توانید فرم نظرسنجی طراحی کنید و از مشتریان بخواهید میزان رضایت خود را از یک تا پنج انتخاب کنند.

سوالات رتبه بندی اسمی

نوع دیگری از سوالات رتبه بندی که در فرم نظرسنجی مشتریان مورد استفاده قرار می گیرد، سوالات رتبه بندی اسمی است. این سوالات هم برای رتبه بندی مورد استفاده قرار می گیرند

با این تفاوت که گزینه های آن به جای رتبه بندی عددی، گزینه های اسمی است. از این سوالات برای نظرسنجی کیفی استفاده می شود. نمونه ای از سوالات رتبه بندی اسمی:

کیفیت پاسخگویی تیم پشتیبانی را چگونه ارزیابی می کنید؟

  • عالی
  • خوب
  • مناسب
  • قابل قبول
  • ضعیف

توجه به مخاطبان هدف در طراحی سوالات پرسشنامه

برای آنکه بتوانید بهترین روش را برای طراحی و انتشار فرم نظرخواهی خود انتخاب کنید، میبایست مخاطبانی که قرار است این فرم را پر کنند، مشخص کنید. بهتر است قبل از تصمیم

گیری در مورد فرم پرسشنامه، جامعه آماری انتخاب گردد.

از خود سوال کنید که می‌خواهید چند نوع مخاطب هدف داشته باشد زیرا ممکن است بخواهید گروه‌های مختلفی از مردم در نظر سنجی شما شرکت کنند.

هنگامی که شما مخاطبان هدف خود را بشناسید، در آن صورت می‌توانید سوالات نظرسنجی خود را متناسب با دانش و نیاز آنها طراحی کنید. برای مثال فرض کنید دانشگاهی از نرم

افزار Help Desk استفاده می‌کند و می‌خواهد در مورد کیفیت خدمات رفاهی در دانشگاه یک نظرخواهی آنلاین از طریق نرم افزار انجام دهد و یک فرم نظرسنجی دوره آموزشی فراهم

نماید تا نظرات اساتید و دانشجویان را در این مورد جویا شود.

در این حالت نوع سوالاتی که در برگه نظرسنجی برای دانشجویان و اساتید طرح می‌شود با یکدیگر متفاوت خواهد بود. همچنین از روش‌های مختلفی نیز برای ترغیب آنها جهت پر

کردن فرم نظر سنجی استفاده خواهد شد. بنابراین برای جمع‌آوری نظرات اساتید و دانشجویان، میبایست برای هرکدام پرسشنامه جداگانه طراحی و ارسال شود. نوع سوالاتی که شما

برای نظرخواهی از مدیران و کارمندان شرکت طرح می کنید متفاوت خواهد بود. بنابراین اگر شما بخواهید نظر مدیران و کارمندان را بدانید، می بایست برای هرکدام یک فرم

نظرسنجی جداگانه طراحی کنید.

اهمیت اندازه جامعه آماری در طراحی فرم نظرسنجی

پس از شناسایی جامعه آماری خود، اطمینان حاصل کنید که در گروه انتخاب شده به تعداد کافی مخاطب دارید. دانستن تعداد افرادی که نیاز دارید به پرسشنامه شما پاسخ دهند (در

اصطلاح نظرسنجی به آن “سایز نمونه نظرسنجی یا اندازه‌ی نمونه” گفته می‌شود)، به شما کمک می‌کند تا تصمیمات بهتر و دقیق‌تری بر مبنای تحلیل خود از داده‌های جمع آوری شده

اتخاذ کنید.

همچنین برای آنکه بتوانید تخمین دقیقی از مخاطبان هدف خود داشته باشید، باید اندازه‌ی نمونه‌ای که برای تعداد مخاطبان خود در نظر می‌گیرید، به اندازه‌ی کافی بزرگ باشد. اگر از

مناسب بودن اندازه‌ی نمونه‌ی خود اطمینان ندارید، پیشنهاد می‌شود که اندازه‌ آن را ۲۰۰-۱۰۰ نفر به عنوان پیش‌فرض درنظر بگیرید.

برای اطمینان از اینکه داده‌های بدست آمده از نظرسنجی چقدر از لحاظ آماری درست هستند، ابتدا باید تعداد مخاطبانی که می‌خواهید فرم نظرخواهی را برای آنها ارسال کنید و نیز

نحوه‌ی به دست آوردن یک نمونه‌ی فرضی از آنها را مشخص کنید. بعلاوه شما باید از یک مدل نظرسنجی مناسب برای جذب مخاطبان مورد نظر نیز استفاده کنید.برای انجام

پرسشنامه می توانید از این موارد استفاده کنید:

  • نظرسنجی تلفنی
  • نظرسنجی پیامکی
  • نظرسنجی در وبسایت
  • نظرسنجی تلگرامی
  • نظرسنجی اینستاگرامی
  • نظر سنجی آنلاین
  • نظر سنجی حضوری

تعیین زمان ارسال فرم پرسشنامه

زمان ارسال فرم نظرخواهی تاثیر بسزایی بر روی فردی که در نهایت به پرسشنامه پاسخ می‌دهد، خواهد گذاشت. مخاطبان نظرسنجی شما ممکن است در ساعات مشخصی از روز

دقت و زمان بیشتری برای پاسخ به پرسش نامه اختصاص دهند به همین جهت بهتر است که جامعه آماری و مشارکت کنندگان خود را بشناسید و نظرسنجی را در بهترین زمان برگزار

کنید. همچنین اگر می خواهید جامعه متنوعی از مشارکت کنندگان را در نظرسنجی های خود داشته باشید، بهتر است نظرسنجی را در ساعات مختلف برگزار کنید تا گروه های مختلفی

بتوانند در نظرسنجی های شما شرکت کنند. اگر شما بتوانید در عرض یک هفته همه‌ی سوالات نظر سنجی مخاطبان خود را دریافت کنید، در آن صورت اطمینان داشته باشید که طیف

وسیعی از نظرات مخاطبان را جمع‌آوری کرده‌اید.

برای مثال، فرم نظرسنجی مراسم جشنواره فجر در مورد فیلم های انتخابی جشنواره در روزهای نزدیک به برگزاری این جشنواره نسبت به زمان‌های دیگر بازخورد بهتری خواهد داشت.

از سوی دیگر نظرسنجی می‌تواند پاسخی که شما از مخاطب خود دریافت می‌کنید را تحت تاثیر قرار دهد. ارسال فرم‌های نظرسنجی مشابه در دو بازه‌ی زمانی متفاوت (مثلا ۹ صبح و

۹ شب) در مورد اینکه افراد چگونه در مورد طعم یک میوه‌ی خاص فکر می‌کنند، نه تنها باعث می‌شود که افراد مختلفی به آن پاسخ دهند، بلکه باعث می‌شود تا آنها پاسخ‌های

متفاوتی نیز ارائه دهند.

به طور مشابه انجام نظرخواهی در مورد اینکه چه تعداد از افراد قصد دارند از شغل خود استعفا دهند، در روزهای تعطیل مانند جمعه بازخورد بهتری خواهد داشت و تعداد بیشتری به

آن پاسخ خواهند داد. هدف شما از طراحی فرم پرسشنامه چه جمع‌آوری بازخورد مشتریان باشد چه فرم نظرسنجی رویداد که برای ارزیابی عملکرد یا برنامه‌ریزی طراحی شده باشد،

اولین گام برای ایجاد یک نظرسنجی باکیفیت و موثر، بالا بردن سطح دانش خود در رابطه با مفاهیم اصلی پرسشنامه است. در ادامه به توضیح مفاهیم کاربردی در طراحی روش های

نظرسنجی خواهیم پرداخت.

چگونه سوالات فرم نظرسنجی را به بهترین شکل طراحی کنیم؟

طراحی سوالات نظرسنجی می تواند در نتیجه نهایی تاثیر گذار باشد در این بخش ۶ راهکار موثر برای طراحی بهینه سوالات فرم نظرسنجی را در اختیار شما قرار می دهیم. این نکات در

علم روانشناسی با عنوان به روش های طراحی سوالات نظرسنجی معرفی می شوند و به شما در طراحی سوالات بسیار کمک خواهند کرد.

1- در فرم پرسشنامه از زبان ساده و مستقیم استفاده کنید

از به کار بردن کلمات بزرگ، کلمات پیچیده و کلماتی که می توانند چندین معنی داشته باشند خودداری کنید. سوال شما باید کوتاه، ساده و روشن باشد.

2- دقیق باشید

برخی از مفاهیم ممکن است برای افراد مختلف معانی متفاوتی داشته باشند. سعی کنید در هنگام طرح سال تا حد امکان دقیق باشید. به عنوان مثال، به جای پرسیدن “آیا شما به

طور منظم ورزش می کنید؟” می توانید بپرسید “به طور متوسط چند روز در هفته ورزش می کنید؟” این به شما پاسخ دقیق تر و عینی تری می دهد.

3- ایده های بزرگ را به چند سوال تقسیم کنید

روش دیگر برای مقابله با مفاهیم گسترده ای که برای افراد مختلف معانی متفاوتی دارند، تجزیه آنها در چند سوال ملموس تر است.

“رضایت مشتری” موضوعی رایج است که مشاغل به کشف پاسخ آن علاقه دارند. این یک سوال بزرگ همراه با ایده های کوچکتر است. به جای پرسیدن “چقدر از این محصول راضی

هستید؟”

چندین سوال برای بررسی میزان رضایت بخش های مختلف سیستم طراحی کنید و از میانگین امتیازها، میزان رضایت مشتریان از محصول را ارزیابی کنید.

4- در فرم نظرسنجی از سوالات جهت دار پرهیز کنید

گاهی اوقات، نظرات محققان می تواند به سوالات نظرسنجی نفوذ کرده و این اتفاق پاسخ دهندگان را به طرز ماهرانه ای ترغیب می کند که به روش خاصی پاسخ دهند و نتایج

نظرسنجی را به خطر بیندازند. به عنوان مثال، پرسیدن “آیا فکر می کنید مدرسه باید بودجه سالن ورزشی را برای پرداخت به محافظان و راهنماها کاهش دهد؟” به احتمال زیاد

پاسخی متفاوت از سوال “آیا مدرسه برای محافظت از فرزندان ما باید نگهبانان استخدام کند؟” دریافت خواهید کرد. حتی اگر هر دو سوال مربوط به یک موضوع باشند.

برای جلوگیری از طراحی سوالات جهت دار، از یکی از دوستان یا همکاران خود بخواهید که نظرسنجی شما را بررسی کند. اگر دوست شما می تواند حدس بزند که به دنبال چه پاسخی

هستید، سوال را دوباره بنویسید. شاید لازم باشد سوال اصلی را به چند سوال کوچکتر تقسیم کنید.

5- در هر سوال پرسشنامه درباره یک موضوع سوال کنید

هر یک از سوالات نظرسنجی شما باید درباره یک موضوع سوال کند. بسیاری از نویسندگان نظرسنجی در دام سوال “دو وجهی” می افتند. به عنوان مثال، “آیا شما به طور روزانه میوه و

سبزیجات می خورید؟” در واقع می تواند یک سوال سخت برای پاسخ دادن باشد. اگر کسی فقط میوه یا سبزیجات بخورد، چه می شود؟ هیچ روش روشنی برای پاسخ دادن به این

سال وجود ندارد. گزینه بهتر تقسیم سوال به دو سوال جداگانه است.

می توانید با جستجوی کلماتی مانند “و” یا “یا” در سوالات خود، آنها را دوباره بررسی کنید.

6- از سوالات مقیاسی در پرسشنامه استفاده کنید

یک روش ساده برای تغییر یک نظرسنجی از خوب به عالی، تغییر دادن سوالات بله / خیر و سوالات چند گزینه ای به سوالات مقیاسی است. جمله ای را مطرح کنید و از افراد بخواهید

که در مقیاس ۱-۵ یا ۱-۷ به آن پاسخ دهند. با این کار سطح تجزیه و تحلیل در مورد نتایج را ارتقا می دهید.

سپس، به جای اینکه به هر سوال به طور جداگانه نگاه کنید، می توانید با بررسی چگونگی ارتباط سوالات با یکدیگر، لایه دیگری از تجزیه و تحلیل را اضافه کنید. وقتی از سوالاتی

مقیاسی استفاده می کنید، راه را برای بررسی این همبستگی ها باز می کنید.

چگونه متن نظرسنجی را تحلیل کنیم؟

از آنجایی که شما برای انجام یک ارزیابی دقیق و پیش بینی درست به داده‌های باکیفیت نیاز دارید، می بایست اطمینان حاصل کنید که داده‌های به دست آمده از سوالات نظرسنجی

قابل اعتماد هستند. پس از اطمینان از صحت داده‌های فرم نظرخواهی، آنها را مورد تحلیل و بررسی قرار دهید.

همچنین از خود سوال کنید که آیا همه‌ی پاسخ‌دهندگان، نظرخواهی را به طور کامل انجام داده‌اند؟ آیا آنها به تعداد زیادی از سوالات نظرخواهی شما پاسخ نداده‌اند و سعی در خراب

کردن نتایج نظرسنجی شما داشته‌اند؟ آیا واقعا سعی در پاسخ دادن به سوالات شما داشته‌اند یا با ساده در نظر گرفتن سوالات بدون هیچ دقتی به سوالات پاسخ داده‌اند؟

اکنون می‌توانید به سوالاتی که در ابتدای ساخت فرم نظرسنجی از خود پرسیده بودید، پاسخ دهید. شما می‌توانید با کمک تحلیل محتوایی، پاسخ‌های تشریحی مخاطبان را مورد

ارزیابی قرار داده و سپس یک نتیجه‌گیری کلی انجام دهید. سپس برای آنکه بدانید چه بخش‌هایی از مخاطبان به پرسشنامه شما پاسخ داده‌اند، نتایج به دست آمده را فیلتر و به

صورت خلاصه در جدولی قرار دهید و پس از یافتن داده‌های مورد نظر، به دنبال راهی برای ارائه‌ی این داده‌ها باشید.

نظرسنجی زودهنگام به شما در رسیدگی به هرگونه مشکل و یا نگرانی یاری می‌رساند و تکرار نظرسنجی از وقوع اتفاقات غیرمنتظره جلوگیری خواهد کرد. بطور کلی نظرسنجی

می‌بایست بصورت مکرر صورت گیرد. در ادامه به برخی از دلایل آن اشاره خواهیم کرد.

خوب بودن کافی نیست، مشتریان از شما خدمات پشتیبانی عالی میخواهند!

چگونه از صحت نتایج پرسشنامه مطمئن شویم؟

هنگامی که شما چیزی را بیش از یکبار اندازه‌گیری می‌کنید، در آن صورت می‌توانید میزان سازگاری ابزار اندازه‌گیری خود را بررسی نمایید. در مورد نظرسنجی نیز اگر شما یک پرسشنامه

مشابه را چندین بار ارسال کرده و هر بار نتایج یکسانی به دست آورید، در این صورت می‌توانید برای مثال در مورد اطلاعاتی که فرم نظرسنجی مشتریان در مورد میزان رضایت

مشتریان از محصول در اختیار شما می‌گذارد، اطمینان بیشتری داشته باشید.

به عبارتی شما می‌توانید نظرخواهی را به عنوان یک ابزار قابل اطمینان برای فهمیدن آنچه که مردم در مورد محصول شما فکر می‌کنند، در نظر بگیرید و در واقع اصلی ترین هدف

نظرسنجی نیز همین است.

چگونه تحلیل فرم نظرخواهی در نتیجه گیری درست تاثیرگذار است؟

با وجود اینکه همه‌ی ما می‌خواهیم نظرسنجی قابل اطمینانی داشته باشیم، اما گاهی اوقات چنین نخواهد شد. یک تغییر در نتایج نظرسنجی الزاماً بدین معنا نیست که نظرسنجی

شما مشکل دارد. این نگرش‌ها و نظرات مردم است که تغییر می‌کند. برای مثال مردم در مورد داشتن تعطیلات در روز سه‌شنبه نسبت به روز جمعه، بیشتر هیجان زده هستند. تغییر

همیشه به این معنا نیست که سوالات پرسیده شده در پرسشنامه بد هستند، بلکه ممکن است تنها به این معنا باشد که برخی مسائل تغییر کرده‌اند. یک متن نظرسنجی خوب قادر

است این تغییرات را ثبت کند. با این حال، تنها راه اندازه‌گیری تغییرات آن است که اندازه‌گیری را بیش از یکبار انجام دهید.

نتیجه گیری کاربردی از طریق آنالیز داده های پرسشنامه

آخرین دلیلی که باید نظرسنجی را به صورت مکرر انجام دهید، اندازه‌گیری وضعیت نسبی است. فرض کنید که شما یک شرکت تولید کننده‌ی نرم افزارهای خدمات فناوری اطلاعات

هستید و می‌خواهید در همین لحظه نظر مردم را در رابطه با نرم‌افزار (به عنوان مثال نرم افزار پشتیبانی مشتریان دانا دِسک )خود بدانید و تا کنون نیز در این رابطه هیچ گونه

نظرخواهی انجام نداده‌اید.

حال شما متوجه می‌شوید که ۶۴٪ از مردم به این محصول، علاقه نشان داده‌اند. اما چگونه می‌توانید دریابید که این درصد بدست آمده خوب است یا بد؟ اگر اکثر مردم در کل به چنین

نرم افزارهایی علاقه نداشته باشند، در این صورت آیا می‌توان اینطور نتیجه گرفت که ۶۴٪ آمار خوبی است؟ یا اگر اکثر مردم علاقه‌ی زیادی به این نرم افزارها داشته باشند، در این

صورت ۶۴٪ آمار بسیار بدی خواهد بود؟

شما می‌توانید نتایجی که به دست می‌آورید را با تعداد افرادی که طرفدار محصول نرم افزاری مشابه رقبای اصلی شما هستند، مقایسه کنید. حال اگر نرم افزار تیکتینگ شما نسبت به

محصول مشابه رقبای شما، قابلیت‌های بیشتری داشته باشد، در آن صورت چه اتفاقی خواهد افتاد؟ مردم ممکن است هیچ علاقه‌ای به یک نرم افزار help desk معمولی نداشته باشند

و به محصول شما که قابلیت‌های بیشتر و بهتری دارد تمایل داشته باشند.

ادامه

در چنین حالتی که محصول شما کاملا با محصول رقبایتان تفاوت دارد، الگوبرداری از محصول رقبا، کمکی به شما نخواهد کرد. پس به جای این کار، شما می‌توانید در مورد محصول

خود به دفعات، فرم نظرسنجی از مشتریان تهیه کنید و از آن به عنوان مبنایی برای مقایسه‌ی میزان رضایت مشتریان از محصول خود با محصول رقبا استفاده کنید. بدین ترتیب، هر

زمان که بخواهید به ارزیابی میزان رضایتمندی مشتریان خود بپردازید، یک مبنای مقایسه‌ای برای دانستن آنکه با کدام یک از رقبایتان می‌بایست نتایج خود را مقایسه کنید، در اختیار

خواهید داشت.

اگر شما نظرخواهی خود را به صورت مکرر انجام دهید، مسلماً می‌توانید با اعتماد به نفس بیشتری اقدام به گرفتن تصمیمات بهتری کنید. این امر یک سناریوی برد برد است.

 

مازیار میر

فرم نظرسنجی از ارباب رجوع که برای …. تهیه نمودم …

 

نطر به اهمیت موضوع تکریم ارباب رجوع و لزوم آگاهی از دیدگاه ها و نظرات سازنده مخاطلبان برای بهبود مستمر خدمات رسانی با تکمیل فرم زیر مارا در این امر مهم یاری

 

فرمایید.

 

*توجه:

 

پر کردن موارد ستاره دار (*) کاملا الزامی است قبلا از مساعدت شما بینهایت سپاسگذاریم.

 

 
 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 
 
 

 
 

 
 
 
 
 
 

 
 
 
 
 

 
 
 
 
 

 
 
 
 
 
 
 
 
 

نمونه یک فرم نظرسنجی از ارباب رجوع

ارباب رجوع محترمی که از خدمات این موسسه در شرکت های………………مختلف استفاده نموده اند میتوانند این فرم را تکمیل نمایند




آیا اطلاع رسانی و راهنمایی لازم به صورت شفاف و دقیق برای انجام خدمات مورد درخواست به شما ارائه شده است؟
بلهخیرتا حدودی

نحوه برخورد کارکنان با شما چگونه بوده است؟
خوببدمتوسطبسیار خوب

آیا خدمت مورد نظر شما در موعد مقرر انجام شده است؟
بلهخیر

این هم یک نمونه جامع دیگر

 

فرم نظر سنجی از ارباب رجوع  ( موضوع ماده ۸ طرح تکریم مردم )

‹‹رسول اکرم ( ص) : هرکس برادر مسلمان خود را با کلمه ای لطف آمیز تکریم کند و غم را بزداید همواره در سایه جاودان لطف الهی است. ››

ارباب رجوع گرامی :

با سلام و ابراز خرسندی از اینکه امکان خدمت به شما را یافته ایم، به منظور ارتقای خدمات فرم نظر سنجی زیر تهیه و در اختیار شما قرار گرفته است. امید است با تکمیل صادقانه آن، ما را در رسیدن به اهداف یاری نمایید.

۱٫ محل مراجعه*


۱ –
۲ –
۳ –
۴  –
…….

۲٫ تاریخ مراجعه*

بله     تاحدودی       خیر

۳٫ آیا اطلاع رسانی و راهنمایی لازم بصورت شفاف و دقیق برای انجام خدمات مورد درخواست به شما ارایه شده است ؟

بسیار خوب     خوب      متوسط      ضعیف

۴٫ نحوه برخورد کارکنان با شما چگونه بوده است؟

۵٫ نام فرد یا افرادی که مناسبترین برخورد و همکاری را با شما داشته اند مرقوم فرمایید :

۶٫ نام فرد یا افرادی که برخورد نامناسبی با شما داشته اند.

بله            خیر

۷٫ آیا خدمت مورد نظر شما در موعد مقرر انجام شده است ؟


ناقص بودن مدارک
عدم حضور متصدی انجام کار
عدم پاسخگویی مناسب توسط کارکنان
طولانی بودن فرآیند انجام  کار
نقص قوانین و مقررات
عدم اطلاع  بنده از فرآیند انجام کار

۸٫ در صورت مراجعه مکرر به واحد علت آن کدام یک از موارد بوده است؟

بسیار خوب      خوب        متوسط       ضعیف

۹٫ میزان رضایت شما از خدمات ارائه شده چقدر است؟

۱۰٫ چنانچه درخواست خلاف مقررات از جنابعالی شده است، لطفا مرقوم نمایید (با ذکر مورد و فرد مورد نظر) :

۱۱٫ لطفا نظرات و پیشنهادهای خود را برای اصلاح امور بنویسید :

در صورت وجود شکایت لطفا آن را مرقوم فرمایید – با ذکر مورد و فرد مورد نظر

۱۲٫ شرح شکایت

 درصورت تمایل قسمت زیر را تکمیل فرمایید.

۱۳٫ نام و نام خانوادگی

۱۴٫ شماره تماس

۱۵٫ پست الکترونیک

دیپلم و زیر دیپلم
کاردانی
کارشناسی
کارشناسی ارشد
دکتری
دکتری تخصصی

مطالب جدید

مطالب پر‌بازدید

فهرست مطالب

دیگر مطالب

مطالب مرتبط

برای مطلع شدن از آخرین مطالب مازیار میر
ایمیل خود را وارد کنید!

دیدگاه شما

اکنون دیدگاهی اضافه کنید!

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *