بهترین سالن آرایش وزیبایی

بهترین سالن آرایش وزیبایی

بهترین سالن آرایش وزیبایی

بهترین سالن آرایش وزیبایی

بهترین سالن آرایش وزیبایی و چند راه برای جذب خانمها به سالن آرایشگاه

اول تبلیغ

هرچند تبلیغات راز فروش نیست بلکه راز ماندگاری اسم برند شمااست اما راز تبلیغات موفق در این است که به ازای پولی که صرف می شود راه های نویدبخشی به وجود

بیاورید. اگر این طور شود، به شما کمک می شود پیامی را بدهید که نه تنها نظر مشتری را جلب کند بلکه ارزش محصولی را که به او پیشنهاد می دهید را هم به خوبی

نشان دهد.

 

بهترین سالن آرایش وزیبایی
بهترین سالن آرایش وزیبایی

 


لطفا فیلم  دکتر مازیار میر مدرس ومولف تخصصی زبان بدن در آپارات https://www.aparat.com/v/3tdrG مشاهده فرمایید.


بهترین سالن آرایش وزیبایی

مثلاً تلویزیون را در نظر بگیرید عموماً تلویزیون گران ترین انتخاب است. اما هدف گذاری براساس برنامه های تلویزیونی به جای کانال ها و شبکه ها برای شما فرصت

بیشتری را فراهم می کند. مثلاً تبلیغات را وسط برنامه پرطرفدار آشپزی پخش کنیم نه اینکه یک جنجال تبلیغاتی را در یک برنامه آشپزی به راه بیندازیم.

رادیو هم به شما این امکان را می دهد تا با برنامه ها به شکل انتخابی برخورد کنید. حتی در محوطه مترو هم می توانید از تبلیغات استفاده کنید. اگرچه در سال های

اخیر اشتراک روزنامه کم رنگ تر از قبل شده اما بسته به نوع تجارت شما هنوز هم گزینه ارزشمندی برای جلب مشتری جدید است. مثلاً اگر جامعه هدف شما افراد بالای

۵۵ سال هستند ممکن است هنوز هم برای گرفتن اطلاعات به صفحات روزنامه سر بزنند.


لطفا فیلم زبان بدن پرسنل در آپارات https://www.aparat.com/v/9uyoDمشاهده فرمایید.


 

اما این روزها حتی مسن ترها هم به صفحات وب رجوع می کنند و راه تبلیغات اینترنتی را برای شما باز می کنند. برای موفقیت در رسانه گام اول برای شما باز کردن

صفحه اینترنت است. سپس با توجه به مشتری هدف ـ مشتریان عمومی یا سایر مؤسسات تجاری ـ کانال اینترنتی خود را پیدا کنید.

 

بهترین سالن آرایش وزیبایی
بهترین سالن آرایش وزیبایی

بهترین سالن آرایش وزیبایی و دوم شبکه سازی

ارجاعاتی که یا به دنبال شبکه سازی صورت می گیرد یا مؤسسات تجاری دیگر تنها یک راه ساده برای جلب مشتری نیست. این کار راهی است برای پیدا کردن مشتریان

با نرخ های بالا. علاوه بر این مشتریان ارجاعی مایلند بیشتر خرید کنند و در نتیجه منبع ارجاعات بیشتری می شوند. چطور ارجاعات را پیدا می کنید؟ فرای داشتن محصول

و خدمات مورد نیاز می بایست ایده روشنی داشته باشید از اینکه مشتری ایده آل و بی عیب نقص شما چه کسی است.

با این راه شما می توانید با آن دسته از مشتریان ارتباط برقرار کنید که به دردتان می خورد. هم چنین می توانید تمرکزتان را روی محصولات یا خدماتی معطوف کنید که به

آن نیاز هست. سپس باید از مشتریان راضی درخواست کنید که شما را به دیگران پیشنهاد کنند.

 

بهترین سالن آرایش وزیبایی
بهترین سالن آرایش وزیبایی

سوم کار تیمی وکارگروهی

راه دیگری است که می توانید به عنوان اهرم نفوذ به منابع موجود استفاده کنید و آن طرح «میزبان ذینفع» است. در این طرح مؤسسات دیگری که مشتریان هدف آنها با

شما مشترک است از پایگاه اطلاعاتی خودشان برای جلب مشتری برای شما استفاده می کنند. یعنی مؤسسه هم پیمان شما در جریان تجارت خود راهی را هم برای

جلب مشتری برای شما باز می کند، مثل همکاری یک وکیل و یک حسابرس.

چهارم همکاری استراتژیک

ممکن است از همکاری به عنوان گامی مؤثر استفاده کنید که در صنعت از آن با «همکاری راهبردی» یاد می کنند. در حالی که یک رابطه «میزبان ذینفع» معمولاً کوتاه

مدت و یک بار برای همیشه است همکاری های راهبردی می تواند گاهی برای سال ها ادامه پیدا کند. مثلاً یک طراح شبکه و یک شرکت تبلیغاتی ممکن است مشتریان

خود را که قصد تبلیغات دارند به یکدیگر ارجاع دهند تا زمانی که ارزش مخاطب مشترک حفظ شود همکاری های راهبردی موجی از تجارت ارجاعی را در پی دارد. موارد

اشاره شده راهکارهای به ظاهرساده ای هستند که گاهی موجب تحولات چشمگیری در جریان شکل گیری یک تجارت می شوند. کافی است از همین امروز این مدل

های جذب مشتری را به کار بگیرید تا تغییرات را از همین امروز تجربه کنید.

بهترین سالن آرایش وزیبایی

برخورد مشتری

برخورد با مشتریان مشکل پسند

تغییر نگرش
سالن های زیبایی محیط های خدماتی هستند، به همین دلیل حتی اگر حق با مشتری نباشد این عبارت که “همیشه حق با مشتری است”، صادق است. به همین دلیل

در سخت ترین شرایط نیز باید خوددار بوده و با مشتری همدردی کنید. البته برای این که کمتر با چنین مشکلی روبرو شوید، بهتر است از همان ابتدا رفتار خود را با مشتری

تان تنظیم کنید.برای این کار باید یک مرز رفتاری بین خود و مشتری تان ایجاد کرده و برای انجام این کار تماس چشمی برقرار کرده و اعتماد به نفس داشته باشید. این کار

به شما کمک می کند تا تسلط بیشتری در رابطه با مشتری تان داشته باشید.

در برخورد اول با مشتری به او درباره اهمیت سروقت حاضر شدن، مراقبت های در خانه و نکات لازم توضیح دهید. اگر درباره ناخن ها تذکر می دهید بهتر است درباره

استفاده از مواد شیمیایی و هر عامل دیگری که منجر به بروز مشکل و شکستگی ناخن ها می شود به وی توضیح دهید تا در صورت بروز مشکل شما مقصر شناخته

نشوید.

همدردی
یکی از مهم ترین نکات در برخورد با مشتریان مشکل پسند آرایشگاه همدردی با آن ها و درک شرایط آن هاست. زیرا هر فرد پیش زمینه ای در زندگی خود داشته و

در طول روز نیز با مسائل زیادی دست و پنجه نرم می کند. به همین دلیل شما به عنوان فرد خدمت رسان بهتر است شرایط وی را بدون پرس و جو درک کرده و با این کار

موفقیت آرایشگاه خود را تضمین کنید.

 

بهترین سالن آرایش وزیبایی
بهترین سالن آرایش وزیبایی

مهربانی

به طور کلی دو نوع مشتری دشوار وجود دارد. دسته اول کسانی هستندکه در مورد مسائل قابل حلی اعتراض دارند و گاهاً حق با آن هاست. اما دسته دوم کسانی

هستند که بیشتر به دنبال بهانه گیری بوده و به دلیل این که در زندگی فردی خود مشکلاتی دارند ایراد می گیرند. در این شرایط به جای برخورد تند می توان با مهربانی به

بهانه های فرد گوش داده، تا جای ممکن مشکل را رفع کرده و در صورت لزوم در مورد مسائل به وی مشورت داده شود. فراموش نکنید که سالن های زیبایی با خدمت

رسانی بهتر، به موفقیت بیشتری دست پیدا می کنند و حتی اگر تنها یک مشتری ناراضی باشد، ممکن است با بیان نظرات انتقادی خود تعداد دیگری از مشتری ها را نیز

بر علیه سالن شما تحریک کند.

بهترین سالن آرایش وزیبایی

ارائه راه حل حرفه ای

دسته ای از مشتری ها وجود دارند که می خواهند تمام مشکلات را به گردن متخصص زیبایی، کارکنان سالن و یا شرایط جوی سالن زیبایی بیندازند. در این حالت بهتر

است حالت دفاعی و خشنی به خود نگرفته و در عوض به وی راه حل ارائه دهید. همچنین می توانید در مورد آن شرایط به مشتری خود توضیح داده و با برخورد مناسب

وی را خلع سلاح کنید.اگر هم یک مشتری دیرتر از وقت تعیین شده برسد، بهتر است صادقانه برخورد کنید. اگر وقت داشتید کار وی را انجام داده و در صورتی که از قبل

افراد دیگری حضور پیدا کرده اند کار آن ها را انجام دهید. فراموش نکنید که برخورد صادقانه شما به مشتری درس خوبی داده و به شما کمک می کند تا در برخوردهای

بعدی با مشکل روبرو نشوید.صرف نظر از شرایط به خاطر داشته باشید که همیشه با لحن مودبانه و آرامی با مشتری خود برخورد کرده و هیچ گاه صدای خود را بلند نکنید.

 

یجاد فضای دلنشین در آرایشگاه به خصوص سالن انتظار آرایشگاه

فضا و دکور آرایشگاه خود را به نحوی طراحی کنید که دقیقا یاد آور سالن زیبایی باشد. برای اینکار نیاز به تغییر دکوراسیون و پرداخت هزینه های بالا تغییر دکوراسیون

آرایشگاه نیست.شما می توانید با ایجاد تغییرات کوچک حس دلنشین بودن محیط و آرامش را برای مشتریان خود ایجاد کنید،با استفاده از گلدان های زیبا،شمع،با عود یا

استفاده از خوش بو کننده های اتومات  هوای مطبوعی را ایجاد کنید،مجلات زیبایی و ژورنال های قدیمی که نامرتب روی میز انباشته شدن را جمع کنید شاید ایجاد محیط

خلوت تر آرامش و حس مثبت تری به محیط سالن شما بدهد.

در سالن انتظار یک پذیرایی مختصر برای مشتریان خود داشته باشید.دعوت مشتریان به صرف یک چای یا نوشیدنی می تواند در مشتری ایجاد احساس ارزش کند .یادتان

باشد ایجاد یک رابطه موثر و صمیمی است که شانس شما را برای حضور مجدد مشتری در آرایشگاه شما بالا می برد.

 

بهترین سالن آرایش وزیبایی
بهترین سالن آرایش وزیبایی

بهترین سالن آرایش وزیبایی

کودکان و آرایشگاه


شیطنت کوچولو ها را مهار کنید

حتما فضایی مانند مهدکودک با مربی مربوطه ایجاد کنید یکی از رازهای من طی سه دهه فعالیت این کار بود وهمیشه همجواب می دهد .اغلب حضور مادران با

فرزندانشان در محیط آرایشگاه طبیعی است.شما باید امکاناتی را در آرایشگاه خود به وجود بیاورید تا شیطنت کوچولو ها را مهار کنید تا هم نظم و

آرامش آرایشگاه شما حفظ شود و هم مادر منتظر در صف دریافت خدمات مضطرب و عجول برای ترک سالن زیبایی شما به خاطر شیطنت کودک خود نشود.داشتن چند

کتاب کودک یا کتاب نقاشی و چند اسباب بازی شاید بتواند در مهار شیطنت کودکان به شما کمک کند.به خاطر داشته باشید والدین امروزی برای راحتی و خوشحالی

کودکان خود ارزش زیادی قائلند و از همه مهمتر اگر بتوانید با بچه ها ارتباط خوبی برقرار کنید یک مشتری کوچولو را هم به لیست مشتریان خود اضافه کرده اید.

 

بهترین سالن آرایش وزیبایی
بهترین سالن آرایش وزیبایی

بهترین سالن آرایش وزیبایی

خدمات سالن زیبایی شما از پشت میز منشی آرایشگاه شروع می شود

برای یک مشتری که تازه وارد آرایشگاه شما می شود،اولین برداشتی که از مجموعه شما دارد تقریبا از همان مکالمات اولیه شکل می گیرد .که معمولا این مکالمات

اولیه با منشی آرایشگاه انجام می شود.نظم و توجهی که منشی به مشتری نشان می دهد و برقراری ارتباط کلامی موثر می تواند بدون اغراق پنجاه درصد کار جذب

مشتری را انجام دهد.معمولا اولین ذهنیتی که در افراد به وجود می آید به سختی قابل تغییر است.اگر مشتری در بدو ورود از منشی شما احساس بی نظمی و بی

توجهی را کسب کند این ذهنیت مشتری را به سختی می توانید از بین ببرید.پس در انتخاب منشی آرایشگاه خود کمال دقت را بفرمایید.

یکی از مسئولیت های منشی آرایشگاه جمع آوری اطلاعات مختصری از مشتریان است مثلا گردآوری لیستی از نام و نام خانوادگی و تاریخ تولد،تاریخ سالگرد ازدواج و

شماره تلفن مشتری و….می تواند در ایجاد ارتباط بیشتر و موثرتر با مشتری کمک کند.ارسال پیام تبریک مناسبت ها،گذاشتن تخفیفات ویژه به مناسب ها مختلف و اعلام

برنامه ها و اخبار آرایشگاه و….همه و همه می تواند تاثیر مثبتی در تبدیل یک مشتری به مشتری دائمی شما دارد.

مثلا  ارسال این پیام برای یکی از مشتری ها در روز تولد

enlightenedخانم آرزو عزیز

ضمن عرض تبریک سالروز تولدتان شما را به یک براشینگ رایگان سالن زیبایی دریا دعوت می کنیم.با آرزوی بهترین ها

یا مثلا وقتی خدمات جدیدی را به منو خدمات آرایشگاه خود اضافه کردید (ماساژ یا تاتو ایمن یا لیزر و…) حتما با ارسال یک پیام اطلاع رسانی کنید.تا هم مجموعه خود را

برای مشتریان یادآوری کرده باشید هم ارتباط نزدیکتری با مشتری برقرار کرده باشید.

سرویس دهی جانبی در آرایشگاه  را فراموش نکنید

همیشه منشی آرایشگاه باید لیستی از آژانس حمل و نقل نزدیک به آرایشگاه و رستوران ها و ….را برای سرویس دهی جانبی مشتریان داشته باشد تا به رفاه آنان کمک بیشتری کند.

پرسنل آرایشگاه شما

شما به پرسنلی احتیاج دارید که هر یک در رشته خود متخصص باشند اما همه باید یک مهارت را مشترکا داشته باشند و آن هم مهارت ارتباط با مشتری و مشتری مداری

است .

شما باید این انگیزه را برای پرسنل خود ایجاد کنید.معمولا پرسنلی که به صورت درصدی حقوق دریافت می کنند دارای انگیزه قوی تری در زمینه حفظ مشتری دارند.و اما

یکی از راه های دیگر ترغیب پرسنل به جذب و حفظ مشتری تعیین هدف و گل برای پرسنل است یعنی وقتی میزان فروش ماهیانه پرسنل از یک سقفی فراتر رفت میزان

درصد بیشتری نسبت به حالت عادی دریافت کند.

پرسنل شما مشاور زیبایی مشتری

برای مشتری نقش یک مشاور زیبایی را انجام دهید.حتما قبل از شروع کار چند دقیقه ای را صرف گفتگو و درک سلیقه و خواسته مشتری بکنید و پس از درک صحیح

خواسته های مشتری ،نظرات کارشناسی خود را ارایه دهید و در نهایت با مشتری برای چگونگی انجام کار به نتیجه برسید.

مثلا در مورد مشتری که برای  انجام رنگ مو به آرایشگاه شما آمده اول خواسته های مشتری  را  در مورد رنگ مو مورد نظرش جویا شوید و بعد متناسب با سلیقه

مشتری پیشنهاد خود را با دلایل منطقی بیان کنید مثلا  با توضیح رنگ پوست و رنگ چشم و جنس مو مشتری پیشنهاد می دهید که کدام رنگ و مش یا کدام هایلایت

برای او مناسب تر است .در حین گفتگو سعی کنید از تصاویر و نمونه کارهای رنگ مو استفاده کنید تا مطمئن شوید شما و مشتری به درک یکسانی برای انتخاب رنگ مو

مورد نظر رسیده اید.اما فراموش نکنید که شما نقش مشاور را دارید و در نهایت تصمیم گیرنده مشتری است

تهیه آلبوم نمونه کار آرایشگاه

بهترین نمونه کاری که می توانید به مشتری نشان دهید ،نمونه کار شخصی خودتان است که برای سایر مشتری ها انجام داده اید.عکس ها و تصاویر اینترنتی و ژورنال

های خارجی را فراموش کنید.آلبوم های آتلیه ای ،حرفه ای هستند اما زمان بر و وقت گیر و پر هزینه اند به غیر از رشته آرایش عروس برای بقیه رشته ها می توانید آلبوم

های کم هزینه بسازید و هزینه مدلینگ و اتلیه و رتوش و ..را فراموش کنید.

مثلا برای تهیه تصاویر رنگ مو هر بار که می خواهید کار یکی از مشتریان را انجام دهید قبل از انجام کار و بعد از انجام کار یک عکس با دوربین دیجیتال یا گوشی مجهز به

دوربین خود بگیرید.البته چندین نکته مهم را در این رابطه باید رعایت کنید ان هم حفظ حریم شخصی است .حتما قبل از عکس برداری مشتری را درجریان بگذارید و کسب

اجازه کنید و حتما برای امنیت بیشتر عکس برداری کامل نداشته باشید به عنوان مثال برای نمایش رنک مو می توانید فقط نمای پشت سر را عکس بگیرید.یا برای نمایش

کیفیت کار هاشور ابرو فقط می توانید عکس ابرو مشتری را بگیرید.و در نهایت عکسها را به مشتری نشان دهید.

به این ترتیب بعد از مدت کوتاهی شما صاحب یک آلبوم از نمونه کارهای خودتان دارید که نمایش آن تاییدی بر توانایی شما در انجام کارتان است و همین باعث می شود

مشتری با خیال راحتتری امور آرایشی خود را به شما بسپارد.

بهترین سالن آرایش وزیبایی و ارائه خدمات رایگان

یکسری خدمات آرایشی رایگان را در کنار سایر خدمات خود ارایه کنید.

مثلا برای مشتریانی که وکس صورت انجام می دهند،ماساژ صورت را رایگان انجام دهید.

برای مشتریانی که از خدمات  رنگ مو استفاده می کنند ،ویتامینه مو یا براشینگ مو را رایگان انجام دهید.

یا هزاران خدمات دیگر که مکمل خدمات دیگر آرایشگاه شماست.این کار شما را از رقبا متمایز می کند و حس دریافت یک ارزش افزوده را در ذهن مشتری ایجاد می کند و

این همان حسی است که مشتری را برای بار بعدی به آرایشگاه شما می اورد.

هدف از همه این سیاست ها و راهکارها این است که شما برای آرایشگاه خود زنجیره ای از مشتری بسازید،مشتریانی که خود معرف مشتریان جدید به آرایشگاه شما

هستند.

بهترین سالن آرایش وزیبایی و چند پیشنهاد ساده با مشتریان مشکل پسند آرایشگاه

اگر مشتری دیر رسید

اصلا به روی خود نیاورید

• با لبخند با او برخورد کنید.

• با همدردی به داستان دیر رسیدن وی گوش کنید.

• با لحن مودبانه ای به او بگویید که چه گزینه هایی دارد

• در حین سرویس دادن از برخورد کینه توزانه خودداری کنید.

 

روی باز گشاده ولبخند فراموش نشود

اگر مشتری مدام ایراد می گرفت

• با مهربانی و حوصله برخورد کنید.

• به مشکلات پیچیده تر وی گوش کنید.

• صبور باشید.

• با مسئله شخصی برخورد نکنید.

 

اگر مشتری رفتار بی ادبانه ای داشت

• از ارائه خدمات جانبی و رفاهی خودداری کنید.

• هنگامی که او صدای خود را بلند می کند شما حوصله به خرج داده و با تن آرامی با وی صحبت کنید.

• به مشتری در مورد به هم زدن آرامش دیگر افراد تذکر دهید.

• رفتار مودبانه و محترمانه خود را سرلوحه رفتاری دیگران کنید.

 

اگر مشتری توقعات غیر منطقی داشت

• در مورد این که چرا انجام آن کار غیر ممکن است، توضیح دهید.

• تاکید کنید که متوجه خواسته وی هستید.

• راه حل های دیگری پیشنهاد کنید.

بهترین سالن آرایش وزیبایی

۱- نور سالن زیبایی

از لامپ‌های مناسب در سالن زیبایی استفاده کنید. لامپ‌ها نه‌تنها به کمک نور طبیعی می‌آیند تا سالن را روشن‌تر نشان دهند، بلکه باید یک محیط آرام را نیز برای

مشتریان خلق کنند. معمولاً در سالن‌های زیبایی از لامپ فلورسنت استفاده می‌شود، اما استفاده از چراغ‌های دیوارکوب یا پایه‌دار نیز ایده‌ای است که علاوه بر اینکه

می‌تواند روشنایی سالن را بیشتر کند، فضایی رمانتیک و زیبا ایجاد می‌کند.

۲- طراحی مدرن

مدرنیزه کردن سالن، راه مناسبی برای جذب مشتری است. برای انجام این کار می‌توانید دیوارها را بارنگ‌های غیرمتعارف مثل قرمز، آبی خیلی روشن، نقره‌ای،

سیاه‌وسفید رنگ‌آمیزی کنید. خلاقیت خود را در انتخاب صندلی و میزهای غیرعادی نشان دهید. همچنین آینه‌ها می‌توانند از فرم عادی و معمول پیروی نکنند. جدا از این

وسایل و مبلمان اصلی می‌توانید از تجهیزات مدرنی که به‌تازگی وارد بازار شده‌اند و برای آخرین‌مدل‌های آرایش مو استفاده می‌شوند را به سالن زیبایی خود اضافه کنید.

 

۳- آرایشگاهی با فضای گرم و خوشایند

سعی کنید مشتری‌ها از همان لحظه ورود احساس راحتی داشته باشند. یکی از عوامل ایجادکننده حس راحتی، این است که کف سالن کاملاً تمیز باشد، به‌نحوی‌که

مشتری‌ها در اولین نگاه، تصویری از مکانی تمیز در ذهنشان شکل گیرد. محصولاتی که در سالن عرضه می‌شوند، باید به نحوی مرتب چیده شوند. می‌توانید وسایل

بزرگ‌تر را درجایی جداگانه قرار دهید. از همه مهم‌تر اینکه نباید در سالن آرایش هیچ‌گونه زباله‌ای به چشم بخورد.

۴- از کارکنان آرایشگاه خود بخواهید که لباس تیره

کارکنان یک آرایشگاه بنا بر سلیقه زیباشناختی خود به رنگ‌ها علاقه‌مندند؛ بااین‌وجود از آنان بخواهید که تا حد امکان لباس‌هایی به رنگ مشکیبپوشند. به‌این‌علت که

رنگ سیاه باعث خنثی جلوه دادن محیط کار می‌شود و حواس آرایشگر را از محیط اطراف، به مشتری و انجام خدمات او منعطف می‌کند. به‌علاوه در چنین محیطی آرایش و

مدل موی مشتری‌ها خیلی بیشتر به چشم خواهد آمد.

۵- استفاده از پوسترهای با موضوع طبیعت

اکثر سالن‌های زیبایی دیوارهایشان را با عکس‌هایی از مدل مو و آرایش‌های فشن می‌پوشانند، درحالی‌که این سبک تزئین کردن همیشه مناسب و جذاب نیست و

ممکن است باعث تردید و سردرگمی مشتری شود. می‌توان به‌جای این عکس‌ها از پوسترهایی که نشان‌دهنده طبیعتی آرام هستند یا عکس‌های هنری استفاده کنید.

جمع اوری وتلخیص تیم دکترمازیارمیرمدرس ومشاورکسب و کار

Mazyar Mir professional consultant and analyst

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *