سوال هفتم
چه کسانی محصولات یا خدمات شما را می خرند؟
سوال هشتم
مرد هستند یا زن یا کودک، فقیر هستند یا ثروتمند؟
سوال نهم
چه تیپ آدمهایی هستند و مخصوصا آیا آنها مشتریان ایده آلی که از ابتدا مد نظر شما بوده هستند؟
چه کسی تصمیم خرید محصولات یا خدمات شما را می گیرد؟ ممکن است فردی محصولی را استفاده کند اما تصمیم گیرنده خود او نباشد. بطور مثال نمای یک ساختمانممکن است
بسیبار زیبا باشد اما تصمیم خرید این نما احتمالا توسط ساکنین ساختمان گرفته نشده است بلکه توسط
سازنده بنا یا طراح ساختمان گرفته شده است. کودکان اسباب بازی استفاده می کنند اما تصمیم خرید با آنها نیست.
سوال دهم
چرا مشتریان خرید می کنند؟ مشتریان چه نیازی را با محصولات یا خدمات شما مرتفع می کنند؟ در مثال بالا مادر برای سرگرمی یا آموزش فرزندش اسباب بازی می خرد. در مثال
نمای ساختمان مشتریان یک دفتر زیبا می خواهند. بنابراین مشتریان در خریدهای خود دلابل متفاوتی دارند و شما می توانید بر اساس چرایی به تجزیه و تحلیل رفتار مشتریان
بپردازید.
سوال یازدهم
چرا مشتریان یک برند را به برند دیگر ترجیح می دهند؟ بهترین تحلیل، تحلیل تصمیم مشتری است. بسیاری از مشتریان یک برند را بر برند دیگر ترجیح می دهند. اگر دلیل علاقه به
یک برند را تحلیل کنید احتمالا می توانید ویژگیها و مزیت های موجود در یک محصول را که برای مشتری ارجحیت دارد و موجب خرید یک برند و نادیده گرفتن برند دیگر می شود،
مشخص کنید.
سوال دوازدهم
مشتریان برای خرید برند به کجا می روند؟ آیا محصولات را آنلاین می خرند یا به فروشگاهها مراجعه می کنند؟ به عبارت دیگر آیا مشتریان از ۱۰ عرضه کننده مختلف سوال می پرسند
تا یک محصول را انتخاب کنند؟ اینکه مشتری به چه روشی یک برند را می خرد به ما می گوید که او برای خرید یک برند چه مسافتی را حاضر است طی کند. این وجه از رفتار مصرف
کننده می تواند برای هرمشتری متفاوت باشد و بینش خوبی برای تحلیل رفتار مشتریانتان به شما می دهد.
