کارگاه تخصصی اصول مذاکره زبان بدن و شیوه های نوین ارائه بانک صنعت و معدن

به عنوان یک مدرس و مشاور سالها روی طراحی سرفصل‌های پیشرفته و تخصصی برای یک کارگاه ویژه با موضوع اصول مذاکره، زبان بدن، و شیوه‌های نوین ارائه در بانک های محترم کار نموده

ام البته با توجه به نیاز های مدیریت محترم بانکهای سراسر کشور و بر این اساس این کارگاه ساخته و پرداخته شده است .

به نظر می رسد که این سرفصل‌ها می‌توانند به گونه‌ای باشند که هم مباحث نظری و هم جنبه‌های عملی را بنا به نیاز مبرم مدیریت و سرپرستی و کارشناسان شبکه بانکی پوشش دهند. در ادامه،

تعدادی سرفصل این کارگاه که در تاریخ چهارم مهر ماه 1403برگزار گردید به شرح زیر  اعلام می گردد:

۱. اصول و تکنیک‌های مذاکره حرفه‌ای:

• مفاهیم پایه و اصول اولیه مذاکره: معرفی انواع مذاکره و تفاوت بین مذاکره تعاملی و رقابتی.
• تاکتیک‌های موفق در مذاکرات پیچیده: استراتژی‌های برنده-برنده و چگونگی حفظ منافع در مذاکرات مالی و صنعتی.
• مدیریت اختلافات در مذاکره: رویکردهای مدیریت تعارض و استفاده از نقاط مشترک برای توافق.
• تحلیل نقاط ضعف و قوت در مذاکره: استفاده از ابزارهای تحلیلی مانند SWOT برای ارزیابی موقعیت‌های مذاکره.

۲. زبان بدن و نقش آن در مذاکرات:

• معرفی کلی زبان بدن در مذاکرات: اصول اولیه زبان بدن و تاثیر آن در موفقیت مذاکره.
• تحلیل و شناخت نشانه‌های غیرکلامی: آشنایی با حرکات دست، ژست‌ها، و نحوه استفاده از فضای فیزیکی در جلسات مذاکره.
• خواندن زبان بدن طرف مقابل: تشخیص و تفسیر علائم غیرکلامی در مذاکرات مالی و صنعتی.
• کنترل زبان بدن در موقعیت‌های تنش‌زا: تکنیک‌های تسلط بر خود و جلوگیری از ارسال پیام‌های منفی ناخواسته.

۳. تکنیک‌های نوین ارائه حرفه‌ای:

• مهارت‌های کلیدی در ارائه‌های موفق: چگونه یک ارائه متقاعدکننده و حرفه‌ای برای مخاطبین بانکی و صنعتی آماده کنیم؟
• استفاده از تکنولوژی‌های مدرن در ارائه: کاربرد ابزارهایی مانند PowerPoint، Prezi و نرم‌افزارهای تعاملی.
• هنر داستان‌گویی در ارائه‌های بانکی: چگونگی ایجاد داستان‌های قوی و جذاب برای ارائه‌های تجاری و صنعتی.
• برقراری ارتباط موثر با مخاطب: استفاده از تکنیک‌های ارتباطی برای جلب توجه و ایجاد تاثیر مثبت.

۴. ترکیب اصول مذاکره و زبان بدن در مذاکرات بانکی:

• یکپارچه‌سازی زبان بدن و تکنیک‌های مذاکره: چگونه زبان بدن می‌تواند در مذاکرات مالی و بانکی به عنوان یک ابزار تقویتی عمل کند.
• نمونه‌کاوی مذاکرات موفق: تحلیل نمونه‌های واقعی از مذاکرات موفق در بانک صنعت و معدن با تاکید بر نقش زبان بدن.
• تمرینات عملی مذاکره و زبان بدن: برگزاری تمرینات کارگاهی برای بهبود مهارت‌های زبانی و غیرکلامی در مذاکره.

۵. چالش‌ها و راهکارهای مذاکره در صنعت و معدن:

• نکات خاص مذاکرات صنعتی و معدنی: معرفی چالش‌های خاص مذاکرات در صنعت و معدن و نحوه مقابله با آنها.
• مدیریت ریسک در مذاکرات مالی و صنعتی: چگونه ریسک‌های احتمالی را در مذاکره‌های بانکی شناسایی و مدیریت کنیم؟
• استفاده از ابزارهای هوش مصنوعی و تحلیل داده در مذاکرات: تکنولوژی‌های نوین برای تقویت فرآیند مذاکره و تصمیم‌گیری.

۶. روش‌های نوین در ارائه پروژه‌های صنعتی و معدنی:

• فنون ارائه پیشنهادات مالی به سرمایه‌گذاران: چگونگی ارائه پروژه‌های مالی و صنعتی با استفاده از شیوه‌های نوین.
• تکنیک‌های جلب اعتماد مخاطب در ارائه: ساختاردهی ارائه به گونه‌ای که اعتماد سرمایه‌گذاران و مدیران بانک را جلب کند.
• تجزیه و تحلیل فنی پروژه‌های بانکی در مذاکرات: استفاده از تحلیل‌های مالی و تکنیکی برای پشتیبانی از مذاکرات.

۷. مطالعات موردی و کارهای گروهی:

• شبیه‌سازی مذاکرات صنعتی و معدنی: اجرای جلسات شبیه‌سازی شده برای تمرین مهارت‌های مذاکره و زبان بدن.
• کارگاه‌های تمرینی ارائه پروژه: فرصت برای شرکت‌کنندگان جهت ارائه پروژه‌های واقعی و کسب بازخورد از متخصصین.
• ارزیابی و تحلیل نمونه‌های واقعی: تحلیل موارد موفق و ناموفق مذاکرات و ارائه‌های پروژه‌های مالی و صنعتی در سطح ملی و بین‌المللی.

۸. تحلیل شخصیت و روانشناسی در مذاکره:

• شناخت تیپ‌های شخصیتی در مذاکرات: چگونه تیپ‌های شخصیتی متفاوت می‌توانند در مذاکره تاثیرگذار باشند؟
• استراتژی‌های روانشناختی برای مذاکره: کاربرد اصول روانشناسی در بهبود ارتباطات و نتایج مذاکره.

این سرفصل‌ها می‌توانند بر اساس نیازهای خاص بانک صنعت و معدن و پروژه‌های مرتبط با آن، تنظیم و به‌روز شوند.

تمرینات پیشرفته زبان بدن به شما کمک می‌کنند تا کنترل بیشتری بر حرکات خود داشته باشید و بتوانید سیگنال‌های غیرکلامی موثری را در مذاکرات و تعاملات حرفه‌ای ارسال کنید. در ادامه، چند تمرین پیشرفته برای تقویت مهارت‌های زبان بدن ارائه شده است:

1. تمرین کنترل وضعیت بدن و حالت نشستن/ایستادن (Posture Control)

• هدف: نشان دادن اعتماد به نفس و قدرت در موقعیت‌های رسمی و مذاکرات.
• روش:
  • هنگام نشستن یا ایستادن، دقت کنید که شانه‌ها به سمت عقب باشند و ستون فقرات مستقیم باشد.
  • هنگام ایستادن، وزن بدن را به طور مساوی روی هر دو پا تقسیم کنید و از ایستادن روی یک پا یا حالت خمیده پرهیز کنید.
  • هنگام نشستن در مذاکرات، به میز تکیه ندهید و زاویه بدن خود را طوری تنظیم کنید که رو به سمت مخاطب باشد تا نشان‌دهنده توجه و علاقه شما باشد.
  • تمرین عملی: جلوی آینه بایستید و حالات مختلف ایستادن و نشستن را بررسی کنید. سپس یک دوربین فیلم‌برداری قرار دهید تا حالت‌های خود را ضبط کرده و پس از مرور، نقاط ضعف خود را شناسایی کنید.

2. تمرین مدیریت حرکات دست (Hand Gestures Mastery)

• هدف: تقویت قدرت ارتباط غیرکلامی با استفاده از حرکات دست متناسب با کلام.
• روش:
  • در هنگام صحبت، از حرکات دست برای تاکید بر نکات کلیدی استفاده کنید. به طور مثال، باز کردن کف دست‌ها به سمت مخاطب نشانه شفافیت و صداقت است.
  • از حرکات دست نامنظم و غیرضروری پرهیز کنید؛ این حرکات ممکن است نشان‌دهنده استرس یا بی‌ثباتی باشند.
  • تمرین عملی: یک متن کوتاه را آماده کرده و آن را با استفاده از حرکات دست (بدون کلام) برای یک دوست یا همکار اجرا کنید. سپس از او بخواهید تا برداشت خود را از ارائه‌ شما توضیح دهد. هدف این است که پیام شما حتی بدون استفاده از کلمات واضح باشد.

3. تمرین کنترل چهره (Facial Expression Control)

• هدف: استفاده از بیان چهره برای ارسال پیام‌های عاطفی و ارتباط موثرتر.
• روش:
  • تمرین کنید که چگونه احساسات مختلف را بدون صحبت کردن از طریق چهره‌تان منتقل کنید: لبخند برای نشان دادن دوستی، اخم ملایم برای نشان دادن تمرکز و جدیت، و حرکت چشمان برای بیان علاقه یا بی‌تفاوتی.
  • مراقب باشید که بیش از حد عواطف منفی (مانند خشم یا استرس) را نشان ندهید، زیرا این موضوع می‌تواند به ضرر شما در مذاکرات باشد.
  • تمرین عملی: خود را در آینه ببینید و تلاش کنید چندین احساس مختلف (مثلاً اعتماد به نفس، خوشحالی، تعجب، تمرکز) را بدون استفاده از کلمات نشان دهید. سپس از یک دوست بخواهید تا احساسی که می‌بینید را حدس بزند.

4. تمرین تماس چشمی (Eye Contact Mastery)

• هدف: ایجاد اعتماد و تقویت ارتباطات با مخاطبان یا مذاکره‌کنندگان از طریق تماس چشمی مناسب.
• روش:
  • تماس چشمی مستقیم را حفظ کنید، اما از نگاه‌های طولانی و خیره پرهیز کنید که ممکن است باعث احساس ناراحتی در طرف مقابل شود.
  • تمرین عملی: در یک مکالمه عادی، تلاش کنید به مدت 60 درصد از زمان صحبت با طرف مقابل تماس چشمی داشته باشید. از دوستان یا همکاران خود بازخورد بگیرید تا متوجه شوید که تماس چشمی شما چقدر موثر بوده است.

5. تمرین فاصله‌گذاری (Proxemics Training)

• هدف: استفاده بهینه از فضای فیزیکی برای ایجاد حس صمیمیت یا قدرت در مذاکرات.
• روش:
  • در مذاکرات حضوری، توجه داشته باشید که فاصله شما از طرف مقابل چه احساسی را منتقل می‌کند. فاصله نزدیک می‌تواند نشان‌دهنده صمیمیت باشد، در حالی که فاصله بیشتر حس رسمی بودن یا قدرت را القا می‌کند.
  • تمرین عملی: در مذاکرات تمرینی، فاصله‌های مختلف را امتحان کنید و تاثیر آن را بر نحوه واکنش طرف مقابل بررسی کنید. به ویژه در جلسات بانکی یا صنعتی، فاصله مناسب می‌تواند به ایجاد حس حرفه‌ای کمک کند.

6. تمرین مدیریت حرکات ناخواسته (Managing Nervous Tics)

• هدف: جلوگیری از حرکات غیرارادی که ممکن است نشان‌دهنده استرس یا عدم اطمینان باشد.
• روش:
  • حرکات تکراری مانند ضربه زدن با پا، تکان دادن دست‌ها، یا دست زدن به صورت می‌تواند نشانه اضطراب باشد. سعی کنید این حرکات را شناسایی و کنترل کنید.
  • تمرین عملی: یک جلسه ضبط کنید و به دنبال حرکات تکراری یا غیرارادی باشید. سپس بر روی حذف این حرکات کار کنید و در موقعیت‌های مختلف تمرین کنید.

7. تمرین هماهنگی کلام و زبان بدن (Body Language Synchronization)

• هدف: همسو کردن زبان بدن با کلام برای ارسال پیام‌های شفاف و موثر.
• روش:
  • حین صحبت کردن، حرکات بدن و کلمات باید با هم هماهنگ باشند. اگر در حال صحبت درباره موضوعی مثبت هستید، لبخند و باز کردن دست‌ها می‌تواند موثر باشد. اگر در حال بحث درباره موضوعی جدی هستید، حرکات دست محدود و دقیق باشد.
  • تمرین عملی: یک سخنرانی کوتاه آماده کنید و سعی کنید از زبان بدن برای تقویت محتوای کلامی استفاده کنید. این سخنرانی را ضبط کنید و پس از مشاهده، هماهنگی بین کلام و زبان بدن خود را ارزیابی کنید.

8. تمرین بازخورد دادن و گرفتن در مذاکرات (Feedback and Reflection)

• هدف: بهبود مستمر مهارت‌های زبان بدن از طریق دریافت بازخورد.
• روش:
  • بعد از هر مذاکره یا ارائه، از همکاران یا دوستان خود بازخورد بگیرید. این بازخورد می‌تواند شامل نظرات درباره زبان بدن، حرکات دست، تماس چشمی و حالت چهره باشد.
  • تمرین عملی: به طور منظم جلساتی را با یک همکار برگزار کنید که به شما بازخورد سازنده درباره عملکرد زبان بدنتان ارائه دهد.

9. تمرین همسان‌سازی (Mirroring)

• هدف: افزایش همدلی و ایجاد ارتباط بهتر با طرف مقابل از طریق تقلید کنترل‌شده حرکات.
• روش:
  • بدون اینکه به نظر بیاید که دارید تقلید می‌کنید، سعی کنید به طور طبیعی حالت بدن، لحن صدا و برخی حرکات طرف مقابل را تقلید کنید. این کار به ایجاد حس همدلی و نزدیکی کمک می‌کند.
  • تمرین عملی: در یک مکالمه عادی، سعی کنید برخی حرکات و وضعیت بدن طرف مقابل را به شکلی ظریف تقلید کنید. سپس تاثیر این تکنیک را در تعامل مشاهده کنید.

این تمرینات به شما کمک می‌کنند تا در مذاکرات و جلسات حرفه‌ای، زبان بدن خود را بهبود دهید و به پیام‌های غیرکلامی که ارسال می‌کنید، تسلط بیشتری پیدا کنید.

 “سخنرانی حرفه‌ای”

سرفصل‌های جامع و پیشرفته‌ای برای سخنرانی حرفه‌ای

1. مقدمه بر سخنرانی حرفه‌ای

• تعریف و اهمیت سخنرانی حرفه‌ای در محیط‌های کاری و اجتماعی
• بررسی نمونه‌های موفق از سخنرانان حرفه‌ای
• اهمیت ارتباط کلامی و غیرکلامی در سخنرانی

2. آمادگی ذهنی و روانی برای سخنرانی

• مدیریت استرس و اضطراب قبل از سخنرانی
• تکنیک‌های روان‌شناختی برای تقویت اعتماد به نفس
• تمرینات ذهن‌آگاهی و تمرکز برای بهبود عملکرد در زمان سخنرانی

3. ساختاردهی به سخنرانی

• اهمیت داشتن ساختار واضح و منظم
• شیوه‌های شروع قوی (Opening Techniques)
• طراحی بدنه سخنرانی: ترتیب منطقی و جذاب محتوا
• شیوه‌های موثر برای نتیجه‌گیری و فراخوان به عمل (Call to Action)

4. استراتژی‌های جذب و حفظ توجه مخاطب

• تکنیک‌های داستان‌گویی (Storytelling Techniques)
• استفاده از مثال‌های عملی و داستان‌های شخصی
• روش‌های ایجاد تعامل با مخاطب (پرسش و پاسخ، نظرسنجی، اشاره به حضار)
• مدیریت مخاطبان دشوار و بی‌تفاوت

5. استفاده از زبان بدن در سخنرانی

• اهمیت زبان بدن در ارتباطات غیرکلامی
• اصول استفاده از حرکات دست، وضعیت بدن و تماس چشمی
• هماهنگ‌سازی زبان بدن با محتوا و لحن سخنرانی
• پرهیز از حرکات ناخواسته و نامنظم

6. کنترل صدا و لحن در سخنرانی

• مدیریت تنفس و استفاده از تکنیک‌های صوتی
• تنظیم تن صدا برای انتقال احساسات مختلف
• کنترل حجم و سرعت صحبت کردن برای تاثیرگذاری بیشتر
• استفاده از مکث‌های استراتژیک (Strategic Pausing) در طول سخنرانی

7. استفاده از وسایل کمک آموزشی و تکنولوژی

• طراحی و ارائه اسلایدهای موثر با استفاده از نرم‌افزارهای مدرن (PowerPoint، Keynote، Prezi)
• استفاده از تصاویر، نمودارها و ویدئوها برای تقویت پیام سخنرانی
• مدیریت تجهیزات تکنولوژیک مانند میکروفون، ویدئو پروژکتور و سیستم‌های صوتی
• رفع مشکلات احتمالی در طول سخنرانی با تجهیزات کمک آموزشی

8. سخنرانی بداهه و مدیریت موقعیت‌های غیرمنتظره

• تکنیک‌های بداهه‌گویی (Impromptu Speaking)
• شیوه‌های مدیریت سوالات و انتقادات مخاطبان
• آمادگی برای شرایط غیرمنتظره در طول سخنرانی (مشکلات فنی، مخاطبان مخالف، قطع شدن صحبت)

9. تأثیرگذاری با استفاده از طنز و شوخ‌طبعی

• استفاده از شوخ‌طبعی برای ایجاد ارتباط و کاهش تنش
• مرز بین شوخ‌طبعی حرفه‌ای و غیرحرفه‌ای
• روش‌های وارد کردن طنز بدون آسیب زدن به جدیت پیام

10. مدیریت زمان در سخنرانی

• چگونگی زمان‌بندی موثر برای حفظ توجه مخاطب
• تکنیک‌های حفظ تعادل بین توضیحات طولانی و مختصر
• مدیریت زمان در شرایط محدود و سخنرانی‌های کوتاه (TED Style Talks)

11. تمرین و آماده‌سازی سخنرانی

• اهمیت تمرین مکرر برای بهبود کیفیت سخنرانی
• تکنیک‌های تمرین جلوی آینه، ضبط کردن و بازبینی عملکرد
• دریافت بازخورد از دیگران و بهبود نقاط ضعف
• تمرین سخنرانی‌های گروهی و مشارکتی

12. تاثیرگذاری و به‌یادماندنی شدن به عنوان سخنران

• ایجاد پیام‌های کلیدی و به‌یادماندنی (Key Takeaways)
• استفاده از جملات قوی و نقل قول‌های تاثیرگذار
• شیوه‌های ایجاد تاثیر بلندمدت روی مخاطب پس از پایان سخنرانی
• نقش کارهای پس از سخنرانی (Follow-up) در ارتباط با مخاطبان

13. ارزیابی و بهبود عملکرد سخنرانی

• بررسی نقاط قوت و ضعف سخنرانی
• تحلیل بازخوردهای مخاطبان و همکاران
• استفاده از ابزارهای سنجش عملکرد (مانند نظرسنجی‌های پس از سخنرانی)
• بهبود مداوم از طریق بازبینی و یادگیری از تجربه‌های قبلی

14. سخنرانی حرفه‌ای در محیط‌های خاص

• شیوه‌های سخنرانی در محیط‌های بین‌المللی و چندفرهنگی
• سخنرانی در جلسات رسمی، همایش‌ها و کنفرانس‌ها
• نحوه مدیریت سخنرانی در محیط‌های رسانه‌ای (تلویزیون، رادیو و پادکست)
• سخنرانی برای هیئت‌های علمی و حرفه‌ای

15. آینده سخنرانی حرفه‌ای: تکنولوژی و روندهای نوین

• نقش هوش مصنوعی و واقعیت مجازی در سخنرانی‌ها
• استفاده از ابزارهای تعاملی و پلتفرم‌های آنلاین برای ارائه سخنرانی
• نقش شبکه‌های اجتماعی در ترویج و گسترش سخنرانی‌های حرفه‌ای
• سخنرانی‌های مجازی و مدیریت مخاطبان آنلاین