رضایت مشتری (Customer satisfaction)
رضایت مشتری این اصطلاحی در بازاریابی میباشد و عبارتست از احساس و نگرش مشتری نسبت به محصولیا خدمتی که از آن استفاده کرده است. رضایت مشتری واکنشی است، که در رفتار بلندمدت مشتری توسط شرکت بررسی میگردد و بهعنوان ابزار مهمی در فعالیت بازاریابی در نظر گرفته میشود، که فعالیت خود را بر ارتباط با مشتری مدیریت مینماید. ارتباط مشتری در کنار کیفیت […]