دوره اموزش پیشرفته زبان بدن

دوره یکساله اموزش زبان بدن

یک دوره پیشرفته برای آموزش صحیح زبان بدن

دوره مربیگری مذاکره  و زبان بدن

یکی از نیازهای مهم کارافرینان و استارتاپهای کشور نیاز به اموزش تیم مذاکره کننده و مخصوصا تیم های بازاریابی و فروش و مدیران است با توجه به این نیاز و رسالتی که به گردن خود احساس نمودیم

و با توجه به آموزش غلط برخی افراد بیسواد در این رشته تصمیم گرفتیم که یک دوره مربیگری را در مجتمع فنی علوی شروع نمائیم طول این دوه 48 ساعت است و افراد طی 48 ساعت حضوری و 48 ساعت غیر حضوری تکنیکها و فنون ارتباطات غیر مذاکره را فرا خواهند گرفت تا بتوانند در سطح کشور به فعالیت بپردازند و نیاز استارتاپها و مدیران و مجموعه های دولتی و خصوصی و …. را پاسخگو باشند

از نقاط متمایز این دوره این است که مربیان تحت نظارت یکی از برترین مدرسان کارکشته کشور قرار می گیرند افرادی که فقط تجربه کلاسیک نداشته ودر رده های بابلای مدیریتی کشور حضور داشته و دارای تجربه و مهارت هستند و این دوره نیز پایه مهارت و تجربه  و در درجه دوم آکادمیک بنا نهاده شده است….

مدل ۴ مرحله‌ای مهندسیِ زبانِ بدن در خرده‌فروشی و نمایشگاه

۱. مرحله ورود و آستانه (محیط امن)
در این مرحله، هدف شکستنِ گاردِ دفاعیِ مشتری در بدو ورود به فضایِ فروشگاه است.

۲. مرحله تعامل با محصول (هنرِ نمایش)
تمرکز بر نحوه معرفیِ فیزیکیِ کالا به‌نحوی که مشتری خود را مالکِ آن ببیند.

۳. مرحله ارزیابی و شنود (مدیریتِ تردید)
شناساییِ سیگنال‌هایِ بدنیِ خریدار در لحظاتِ سختِ تصمیم‌گیری.

۴. مرحله نهایی‌سازی و خروج (بدرقه استراتژیک)
تثبیتِ خاطره‌یِ خرید به‌منظورِ بازگشتِ مجدد مشتری.

چک‌لیست ۱۰۰ گانه تخصصی خرده‌فروشی (طبقه‌بندی شده

الف) مرحله ورود و آستانه (۲۵ مورد)

۱. شانه‌ها را همیشه به سمت ورودی باز نگه دارید تا حس استقبال القا شود.
۲. از پرسه زدن در ورودی خودداری کنید؛ فضایِ ورود باید کاملاً باز باشد.
۳. لبخندِ آغازین باید بدونِ کلام و فقط با چشم باشد.
۴. دستان را در هیچ شرایطی در جیب نگذارید.
۵. از تکیه دادن به پیشخوان یا استندها پرهیز کنید.
۶. جهتِ نگاهِ خود را به سمتِ در تنظیم کنید، اما خیره نشوید.
۷. هنگامِ ورودِ مشتری، سر را به نشانه احترامِ کوتاه تکان دهید.
۸. از راه رفتنِ عصبی و سریع در راهروها خودداری کنید.
۹. گام‌هایِ خود را از سمتِ داخلیِ فروشگاه به سمتِ آستانه آرام کنید.
۱۰. بدن را طوری تنظیم کنید که مانعِ دیدِ مشتری به قفسه‌ها نشوید.
۱۱. فاصله ۳ متری را رعایت کنید تا مشتری احساسِ تحتِ نظر بودن نکند.
۱۲. در زمانِ شلوغی، با نگاهِ گذرا به همه مشتریان، حضورِ خود را اعلام کنید.
۱۳. اگر مشغولِ چیدمان هستید، با ورودِ مشتری کار را متوقف کنید.
۱۴. از گره کردنِ دستان در پشتِ سر یا کمر خودداری کنید.
۱۵. همیشه پاهایِ خود را به سمتِ ورودی تنظیم کنید، نه به سمتِ دیوار.
۱۶. در زمانِ استقبال، صاف بایستید و به هیچ وجه خمیده نباشید.
۱۷. از چرخیدنِ بیهوده در فروشگاه پرهیز کنید.
۱۸. اگر مشتری به تنهایی وارد شد، بدن را کمی به سمتِ او متمایل کنید.
۱۹. از تماسِ چشمیِ طولانی در لحظه ورود خودداری کنید.
۲۰. تنفسِ خود را در هنگامِ استقبال کنترل کنید تا صدایتان لرزش نداشته باشد.
۲۱. بدنِ خود را به‌عنوانِ راهنما در فروشگاه تعریف کنید.
۲۲. اگر مشتری گروهی وارد شد، بدن را به‌گونه‌ای بگیرید که همه را ببیند.
۲۳. پرهیز از رفتارهایِ خود-آرام‌بخش مانند لمسِ مو در لحظه ورودِ مشتری.
۲۴. ثابت کردنِ وضعیتِ بدن در زمانِ حضورِ مشتری در فروشگاه.
۲۵. استفاده از سر برای نشان دادنِ «آزادیِ جستجو» به مشتری.

ب) مرحله تعامل با محصول (۲۵ مورد)

۲۶. کالا را با دستانِ باز و بدونِ پنهان کردنِ جزئیات نشان دهید.
۲۷. از حرکاتِ اغراق‌آمیز برای معرفیِ کالا خودداری کنید.
۲۸. جهتِ نگاهِ خود را همزمان با نگاهِ مشتری به سمتِ کالا ببرید.
۲۹. کالا را در فضایِ امنِ مشتری قرار دهید، نه در فضایِ نزدیکِ صورتِ او.
۳۰. در هنگامِ معرفیِ ویژگیِ فنی، قامت را صاف‌تر کنید تا اقتدارِ علمی نشان دهید.
۳۱. از قرار دادنِ کالا رویِ پیشخوانِ بلند خودداری کنید؛ آن را در سطحِ مشتری نگه دارید.
۳۲. دستانِ خود را طوری نگه دارید که مشتری بتواند کالا را از شما بگیرد.
۳۳. پرهیز از لمسِ بیش از حدِ کالا در حضورِ مشتری (حسِ مالکیتِ او را کم می‌کند).
۳۴. برای نشان دادنِ ابعاد، از فضایِ خالیِ بینِ دستان استفاده کنید.
۳۵. هنگامِ مقایسه دو کالا، بدن را با حرکتِ آرام بینِ دو محصول جابه‌جا کنید.
۳۶. صورت را در هنگامِ معرفیِ کالا، زنده و مشتاق نشان دهید.
۳۷. اگر کالا سنگین است، با کلِ بدن قدرتِ تحملِ آن را نشان دهید.
۳۸. از اشاره مستقیم با انگشت به کالا پرهیز کنید.
۳۹. هم‌راستا شدن با مشتری در زمانِ بررسیِ کالا.
۴۰. از سد کردنِ دیدِ مشتری با بدنِ خود پرهیز کنید.
۴۱. در زمانِ بررسیِ کالا، سر را کمی کج کنید تا کنجکاوی نشان دهید.
۴۲. استفاده از «حالتِ باز» بدن هنگامِ بحث بر سرِ قیمت.
۴۳. پرهیز از تکیه دادن به قفسه در هنگامِ معرفی.
۴۴. مدیریتِ فاصله در هنگامِ استفاده از کاتالوگ یا تبلت.
۴۵. اگر کالا الکترونیکی است، با دقتِ بدنی به آن دست بزنید تا حسِ ظرافت القا شود.
۴۶. در هنگامِ بحث بر سرِ کیفیت، نگاه را کاملاً به محصول بدوزید.
۴۷. اجازه دهید مشتری کالا را در دست بگیرد و بدنِ خود را کمی عقب بکشید.
۴۸. رعایتِ فضایِ «حریمِ شخصی» در زمانِ دمو کردنِ محصول.
۴۹. اگر مشتری کالا را رد کرد، سریع بدن را به وضعیتِ خنثی برگردانید.
۵۰. پرهیز از «گاردِ بسته» در زمانِ شنیدنِ ایرادِ کالا.

ج) مرحله ارزیابی و شنود (۲۵ مورد)

۵۱. خم شدنِ بسیار ملایمِ بدن در هنگامِ شنیدنِ نیازِ مشتری.
۵۲. تکانِ بسیار آرامِ سر برای تأییدِ شنیده‌ها.
۵۳. حفظِ نگاهِ ثابت در لحظاتی که مشتری درباره بودجه یا محدودیت‌ها حرف می‌زند.
۵۴. پرهیز از تکان دادنِ پا در زیرِ پیشخوان.
۵۵. کنترلِ عضلاتِ صورت هنگامِ شنیدنِ پیشنهادِ قیمتیِ پایین از طرفِ مشتری.
۵۶. استفاده از سکوتِ بدنی در لحظه تردیدِ مشتری.
۵۷. پرهیز از پریدنِ وسطِ صحبت (بدن باید کاملاً ایستا بماند).
۵۸. اگر مشتری به ساعت نگاه می‌کند، شما هم با زبانِ بدنِ خود سرعتِ کلام را افزایش دهید.
۵۹. مدیریتِ نگاه در زمانِ فکر کردنِ مشتری.
۶۰. از قفل کردنِ انگشتان در هم خودداری کنید.
۶۱. نشان دادنِ درکِ مطلب با ابروهایِ باز و گشاده.
۶۲. پرهیز از اخم کردن در زمانِ بحث بر سرِ تخفیف.
۶۳. تراز کردنِ تنفس با مشتری در زمانِ تنش.
۶۴. نشان دادنِ تمرکزِ کامل با چرخاندنِ کلِ تنه به سمتِ مشتری.
۶۵. استفاده از دست برای دعوت به نشستن یا انتظار (اگر فضایِ نشستن دارید).
۶۶. پرهیز از بازی با اشیاء رویِ میز (مانند خودکار).
۶۷. نشان دادنِ همدلی با کمی کج کردنِ سر به سمتِ مشتری.
۶۸. باز نگه داشتنِ دستان برای نمایشِ صداقت.
۶۹. اگر مشتری به سمتِ خروجی رفت، بدن را به سمتِ او متمایل کنید (بدونِ دنبال کردن).
۷۰. کنترلِ لرزشِ احتمالیِ دست در هنگامِ نوشتنِ فاکتور.
۷۱. استفاده از «نگاهِ نرم» هنگامِ نقدِ مشتری به رقبا.
۷۲. عدمِ نشان دادنِ بی‌حوصلگی با نگاه به سقف یا در.
۷۳. ثابت کردنِ وضعیتِ بدن هنگامِ پاسخ به سؤالاتِ تکراری.
۷۴. پرهیز از سفت کردنِ فک در زمانِ چانه‌زنی.
۷۵. نشان دادنِ اشتیاق با حرکاتِ کوچکِ سر و بدن.

د) مرحله نهایی‌سازی و خروج (۲۵ مورد)

۷۶. در لحظه پرداخت، بدن را کاملاً در دسترسِ فیزیکی قرار دهید.
۷۷. استفاده از «لبخندِ دیپلماتیک» در لحظه امضای فاکتور.
۷۸. هنگامِ ارائه کارتِ گارانتی، با دو دستِ باز آن را تقدیم کنید.
۷۹. مدیریتِ فاصله در لحظه نهاییِ فروش (کمی نزدیک‌تر برای ایجادِ تعهد).
۸۰. در بدرقه، بدن را تا آستانه خروجی همراه کنید.
۸۱. نگاهِ بدرقه باید تا آخرین لحظه همراهِ مشتری باشد.
۸۲. پرهیز از پشت کردنِ سریع به مشتری پس از اتمامِ خرید.
۸۳. استفاده از «ژستِ باز» برای دعوتِ مجدد به فروشگاه.
۸۴. تکان دادنِ ملایمِ سر در لحظه خداحافظی.
۸۵. ثابت نگه داشتنِ بدن تا خروجِ کاملِ مشتری از دید.
۸۶. اگر مشتری از خرید پشیمان شد، گاردِ بدنی را همچنان باز نگه دارید.
۸۷. نشان دادنِ احترام با بلند شدنِ کامل در لحظه بدرقه.
۸۸. پرهیز از نگاه کردن به مشتریِ بعدی قبل از بدرقه کاملِ مشتریِ فعلی.
۸۹. استفاده از جملاتِ بدنی (مثل دستِ روی سینه) برای تشکر.
۹۰. مدیریتِ فضایِ میزِ صندوق به‌گونه‌ای که مانعِ ارتباطِ چشمی نشود.
۹۱. در لحظه تحویلِ کیسه خرید، با دو دست کالا را به مشتری بدهید.
۹۲. استفاده از «نگاهِ تأییدی» در لحظه خروجِ مشتری.
۹۳. کنترلِ عضلاتِ بدن برای نشان دادنِ خستگیِ پایانِ شیفت (ممنوع).
۹۴. حفظِ ترازِ عمودی تا آخرین ثانیه.
۹۵. استفاده از لبخندِ واقعی در لحظه خروج.
۹۶. عدمِ بازگشتِ فوری به کارهایِ دفتری یا موبایل.
۹۷. حضورِ ذهنی و بدنی در لحظه نهایی.
۹۸. حفظِ وقارِ بدنی در صورتِ عدمِ فروشِ نهایی.
۹۹. بدرقه با چشم‌ها تا جایی که مشتری از در خارج شود.
۱۰۰. اصل نهایی: فروشگاه، تئاترِ شماست؛ بدنِ شما صحنه گردانِ این تئاتر است.

دیدگاه‌های جهانی در مورد زبان بدن در خرده‌فروشی

در سطحِ جهانی، محققانی چون «پاکو آندرهیل» (Paco Underhill) در کتاب مشهور خود «Why We Buy» به مفهوم «اثرِ برخوردِ باسن» (Butt-Brush Effect) اشاره می‌کنند. او کشف کرد که اگر مشتری در حینِ بررسیِ کالا، فضایِ کافی برای حرکت نداشته باشد و احتمالِ برخوردِ فیزیکی با دیگران (یا فروشنده) وجود داشته باشد، بلافاصله آن بخش از فروشگاه را ترک می‌کند. بنابراین، زبانِ بدنِ فروشنده در شوروم باید به‌گونه‌ای باشد که فضا را «منبسط» و «امن» نشان دهد، نه «اشغال‌شده».

توازن میانِ «تکنیک» و «اصالت» در خرده‌فروشی، کلیدِ موفقیت است. زبانِ بدنِ فروشنده باید مثلِ اکسیژن باشد؛ حضورش حیاتی است اما نباید دیده شود. چک‌لیستِ فوق را باید به‌گونه‌ای تمرین کنید که به «حافظه عضلانیِ» تیمِ فروش تبدیل شود، به‌طوری که در لحظه حساسِ مواجهه با مشتری، فکر نکنند که چه کنند؛ بلکه بدنِ آن‌ها به‌صورتِ غریزی «درست‌ترین پیام» را صادر کند.

سرفصلهای دوره مربیگری مذاکره و زبان بدن

تعاریف مذاکره و زبان بدن

دکترین مذاکره و زبان بدن

نیرنگهای مذاکره و تغیرات جدید ان

ماهیت واقعی مذاکره و زبان بدن

درسهای پروفسور مسعود حیدری

تکنیکهای پیشرفته در مذاکره مهندسی رزلینس

معرفی اساتید مذاکره و نقاط قوت و ضعف آنها

تحلیل فیلمهای اموزشی مذاکره در کشور

خلاصه کتابهای جدید و قدیمی مذاکره

معرفی تکنیکهای جدید مذاکره ذهنیت سازی و بحرانسازی و ایجاد حلقه اتش در مذاکره

دوره اموزش پیشرفته زبان بدن